作者:弗布克
创新是一种思维理念,是企业发展的手段,运用到实际的服务工作中体现出来的就是服务上的创新。
服务创新是贯彻客户导向的服务理念的一个重要方面,目的是使得客户满意。客户的需要和期望是不断变化的,要坚持客户导向,就要不断地进行服务创新,以新的服务适应客户新的需要和期望。
课思国际
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唐丽颖
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